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1、经远程技术协助能排查出故障原因的：

用户反馈——客服受理——技术支持远程协助排查——确认故障——品久科技寄送需更换材料——维修人员上门免费维修

2、经远程技术协助不能排查出故障原因的：

用户反馈——客服受理——技术支持远程协助排查——未确认故障原因——维修人员上门免费排查——确认故障——品久科技寄送需更换材料——维修人员上门免费维修